Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Dermablend LP, membre de Kar•Eve Beauty Group (« Dermablend », « nous »), recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez dermablend.ca, achetez chez nous, vous inscrivez à nos courriels ou textos, ou communiquez avec nous. Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) pour les messages électroniques et, pour les résidents du Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (telle que modifiée par la Loi 25).

Qui est responsable

Dermablend LP est responsable des renseignements personnels dont elle a la gestion. Notre responsable de la protection de la vie privée, Karen Hong, veille au respect de nos obligations en matière de confidentialité. Pour le Québec, elle est également la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Karen Hong, responsable de la protection de la vie privée et personne responsable de la protection des renseignements personnels (Québec), Dermablend LP
Courrier : Karen Hong, responsable de la protection de la vie privée, Dermablend LP, 150 Downs Dr, Unit 4, Welland (Ontario) L3B 0K3, Canada
Courriel : privacy@dermablend.ca
Téléphone : 1-800-662-8011

Ce que nous recueillons

  • Coordonnées et renseignements de compte : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison, et identifiants de connexion.
  • Renseignements sur les commandes : produits achetés, historique des commandes, abonnements, retours et messages au service à la clientèle.
  • Renseignements de paiement : les paiements par carte sont traités par Shopify Payments. Les numéros de carte complets sont transmis directement au processeur de paiement. Nous ne les recevons pas et ne les conservons pas.
  • Données sur l'appareil et l'utilisation : adresse IP, navigateur, pages consultées et données semblables provenant de témoins, de pixels et d'outils similaires (voir Témoins ci-dessous).
  • Ce que vous nous communiquez : résultats de teinte, préoccupations cutanées, avis sur les produits, activité dans le programme de fidélité et contenu que vous nous envoyez.

Pourquoi nous les utilisons

  • Pour traiter et livrer les commandes et les abonnements, gérer les retours et les remboursements, et offrir le service à la clientèle.
  • Pour gérer votre compte ainsi que notre programme de fidélité et de parrainage, si vous y adhérez.
  • Pour envoyer des courriels ou des textos de marketing, seulement si vous y avez consenti. Chaque message nous identifie et comprend un moyen simple de se désabonner.
  • Pour mesurer et améliorer le site et, avec votre consentement lorsque requis, afficher des publicités pertinentes.
  • Pour prévenir la fraude, assurer la sécurité du site et respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Nous recueillons uniquement ce dont nous avons besoin à ces fins. Avant d'utiliser vos renseignements à une nouvelle fin, nous vous demanderons votre consentement.

Lorsque vous passez une commande, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements pour la traiter. Nous envoyons des messages de marketing (courriel et SMS) seulement avec votre consentement exprès, et nous utilisons des témoins non essentiels (analyse et publicité) seulement avec votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles. Pour ce faire, utilisez le lien de désabonnement dans tout courriel, répondez STOP à tout texto, utilisez le lien Paramètres des témoins ci-dessous ou communiquez avec notre responsable de la protection de la vie privée. Nous donnerons suite aux demandes de désabonnement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Témoins et technologies similaires

Nous utilisons des témoins strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, du panier et du paiement. Avec votre consentement, nous utilisons aussi des outils d'analyse, de publicité et de personnalisation. Ceux-ci sont énumérés à la section « Avec qui nous les partageons » ci-dessous. Pour les résidents du Québec, les technologies qui permettent de vous identifier, de vous localiser ou d'effectuer votre profilage demeurent désactivées jusqu'à ce que vous les activiez.

Lors de votre première visite, la bannière de témoins de Shopify vous demande votre choix. Vous pouvez le modifier en tout temps ici : Paramètres des témoins. Vous pouvez aussi supprimer les témoins dans votre navigateur, et la bannière vous demandera de nouveau votre choix.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Nous les partageons uniquement avec des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise. Nos contrats les obligent à les protéger et à les utiliser uniquement à nos fins. Ces fournisseurs sont :

  • Plateforme de la boutique et paiements : Shopify (hébergement de la boutique, paiement, Shopify Payments, Shop Pay, Shopify Messaging, Forms, Flow, Search & Discovery, Translate & Adapt, Bundles, Order Printer). Apple Pay et Google Pay sont offerts au moment du paiement.
  • Marketing par courriel et SMS : Klaviyo et Seguno.
  • Analyse et publicité : Google (Google Analytics et Google Ads). Si vous utilisez nos canaux de vente sur Shop, Google, Facebook/Instagram, Pinterest ou TikTok, ces plateformes traitent vos renseignements selon leurs propres politiques de confidentialité.
  • Avis, fidélité, abonnements et recommandations : TrustShop (avis sur les produits), LoyaltyLion (fidélité, récompenses et parrainage), Seal Subscriptions (abonnements), Rebuy (recommandations de produits), Social Snowball (programme d'affiliation), Tolstoy (vidéo achetable) et Instafeed (fil Instagram).
  • Conception du site, recherche et accessibilité : PageFly, EComposer, Slider Revolution, Simple Bundles & Kits, Globo Smart Filter & Search, SupaEasy et Accessibly (barre d'outils d'accessibilité).
  • Opérations : Zapier (automatisation des flux de travail), EasyScan (lecture des stocks et des commandes) et les transporteurs qui livrent votre commande.
  • Nos sociétés affiliées au sein de Kar•Eve Beauty Group, pour les besoins de l'entreprise.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige, ou dans le cadre d'une vente ou d'une réorganisation de l'entreprise.

Conservation et transferts hors du Canada

Certains de nos fournisseurs de services ainsi que notre siège social (11910 Parklawn Dr, Ste P, Rockville, MD 20852, États-Unis) se trouvent aux États-Unis. Vos renseignements peuvent aussi être traités dans d'autres pays. Lorsqu'ils se trouvent hors du Canada, ils sont assujettis aux lois de ces pays, et les tribunaux, les organismes d'application de la loi et les autorités de sécurité nationale de ces pays pourraient y avoir accès. Pour les résidents du Québec, nous évaluons la protection offerte avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec.

Durée de conservation

  • Données de marketing par courriel et SMS : conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez. Par la suite, nous conservons uniquement une trace de votre désabonnement afin de cesser de communiquer avec vous.
  • Dossiers de commandes, de paiements et de transactions : conservés aussi longtemps que la loi l'exige, par exemple à des fins fiscales et comptables. Nous ne conservons jamais les numéros de carte complets. Shopify Payments les traite.
  • Tout le reste (comptes, messages au service à la clientèle, avis et données d'analyse) : conservé uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles il a été recueilli, ou selon ce qu'exige la loi.

Lorsque nous n'avons plus besoin de renseignements personnels, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons.

Comment nous les protégeons

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des renseignements. Si un incident de confidentialité présente un risque réel de préjudice grave, nous vous en aviserons, ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, comme l'exige la loi. Le cas échéant, nous aviserons aussi la Commission d'accès à l'information du Québec.

Vos droits

  • Vous pouvez consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et demander comment ils ont été utilisés et communiqués.
  • Vous pouvez faire corriger les renseignements inexacts ou incomplets.
  • Vous pouvez retirer votre consentement aux messages de marketing ou aux témoins non essentiels.
  • Les résidents du Québec peuvent aussi demander la portabilité des données, la désindexation et des renseignements sur les décisions automatisées, lorsque cela s'applique.

Envoyez vos demandes à la responsable de la protection de la vie privée. Nous répondrons dans un délai de 30 jours et pourrions d'abord devoir vérifier votre identité.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca). Au Québec, vous pouvez communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Enfants

Ce site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements.

Modifications

Nous publierons toute modification sur cette page et mettrons à jour la date ci-dessus. Nous signalerons les modifications importantes sur le site.